旅游投诉处理办法是怎样的？

旅游投诉处理办法主要是为了维护旅游者和旅游经营者的合法权益，及时、公正处理旅游投诉而制定的规则。

当旅游者认为其合法权益受到侵害时，可以向旅游投诉处理机构进行投诉。根据《旅游投诉处理办法》，投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉：一是认为旅游经营者违反合同约定的；二是因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；三是因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；四是其他损害旅游者合法权益的。

投诉一般应当采取书面形式，一式两份，并载明下列事项：投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期；被投诉人的名称、所在地；投诉的要求、理由及相关的事实根据。如果书写投诉书确有困难的，可以口头投诉，由旅游投诉处理机构进行记录，并由投诉人签字或者盖章确认。

旅游投诉处理机构接到投诉，应当在5个工作日内作出以下处理：投诉符合本办法的，予以受理；投诉不符合本办法的，应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》，告知不予受理的理由；依照有关法律、法规和本办法规定，本机构无管辖权的，应当以《旅游投诉转办通知书》或者《旅游投诉转办函》，将投诉材料转交有管辖权的旅游投诉处理机构或者其他有关行政管理部门，并书面告知投诉人。

旅游投诉处理机构处理投诉，应当立案办理，填写《旅游投诉立案表》，并附有关投诉材料，在受理投诉之日起5个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人。被投诉人应当在接到通知之日起10日内作出书面答复，提出答辩的事实、理由和证据。

旅游投诉处理机构处理投诉案件，应当以事实为根据，以法律、法规为准绳，公平、公正地处理，在查明事实的基础上，遵循自愿、合法的原则进行调解，促使投诉人与被投诉人相互谅解，达成协议。如果调解不成，旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内，作出处理决定。