旅游遇到欺诈行为该如何投诉?

我出去旅游时遭遇了欺诈,商家虚假宣传,价格也和承诺的不一样。我现在很生气,不知道该通过什么途径去投诉,才能维护自己的合法权益。想了解一下具体的投诉方法和流程。
张凯执业律师
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当在旅游过程中遇到欺诈行为时,投诉是维护自身合法权益的重要途径。下面为你详细介绍相关的投诉方式及依据。


首先,可以向旅游行政管理部门投诉。依据《旅游投诉处理办法》,旅游行政管理部门负责受理旅游者的投诉。你可以通过拨打当地的旅游投诉热线电话,比如全国旅游服务热线12345,详细说明你遇到的欺诈情况,包括时间、地点、涉及的旅游企业等信息。旅游行政管理部门在接到投诉后,会根据具体情况进行调查处理。


其次,也可以向消费者协会投诉。《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予了消费者在遭遇欺诈等权益受损情况时向消协投诉的权利。你可以通过拨打12315热线或者到当地的消费者协会办公地点进行投诉。消协会组织调解,促使旅游经营者和你达成和解。


另外,如果是通过在线旅游平台预订的旅游服务,也可以向平台进行投诉。一般在线旅游平台都有自己的投诉渠道和处理机制,平台会根据与旅游经营者的合作协议,对欺诈行为进行处理,可能会采取退款、赔偿等措施。


在投诉时,要注意保留好相关证据,如合同、发票、行程单、聊天记录等,这些证据将有助于投诉的顺利处理和自身权益的维护。

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