旅游预定酒店投诉赔偿标准是怎样的？
我之前旅游预定了一家酒店，到店后发现实际情况和预订时相差甚远，我想投诉这家酒店并获得赔偿，但不知道赔偿标准是怎样的。我想了解下，在这种旅游预定酒店出现问题的情况下，法律规定的投诉赔偿标准到底是怎样计算和执行的呢？
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共1位律师解答
在旅游中预定酒店后进行投诉，赔偿标准需要依据不同的情形来确定。 如果是酒店单方面违约，例如在消费者已经成功预订并支付费用后，酒店无正当理由拒绝消费者入住。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在这种情况下，酒店除了要退还消费者已支付的房费外，还可能需要赔偿消费者因为重新寻找酒店而额外支出的合理费用，比如因重新订房价格更高而产生的差价，以及因耽误时间产生的交通等费用。 要是酒店提供的服务与宣传不符，比如宣传中有免费早餐、免费接送机等服务，但实际并未提供。消费者可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。此时，酒店应退还相应费用，如早餐费用，若给消费者造成其他损失的，也应进行赔偿。 另外，如果酒店的服务存在安全隐患或卫生问题，导致消费者身体受到伤害。根据《中华人民共和国民法典》第一千一百七十九条，侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金；造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。总之，消费者在遇到酒店问题进行投诉要求赔偿时，要根据具体情况，依据相关法律来维护自己的合法权益。
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