酒店定了到了后无房该怎么办?

我提前在网上订好了一家酒店,结果到了酒店之后被告知没有房间了。我当时特别着急,不知道该怎么处理这种情况。我想知道从法律角度来说,我有哪些权利,酒店应该承担什么样的责任,我该如何维护自己的权益呢?
张凯执业律师
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当您预订了酒店,到达后却被告知无房,这在法律上属于酒店违约。首先,我们来了解一下相关的法律概念。合同是双方当事人之间设立、变更、终止民事关系的协议。您在预订酒店时,与酒店达成了住宿服务合同,酒店有义务按照约定为您提供房间。


根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在这种情况下,酒店没有按照约定提供房间,就是不履行合同义务的表现。


酒店应承担的责任如下:一是安排您到同档次或者更高档次的酒店入住,费用由酒店承担。这是继续履行合同义务的一种方式,确保您能够有地方住宿。二是如果酒店无法安排其他酒店,需要退还您的预订费用,并按照合同约定或者法律规定赔偿您的损失。损失赔偿包括您因为酒店无房而额外支出的费用,比如寻找其他酒店产生的交通费用等。


您维护自己权益的途径有多种。您可以先与酒店进行协商,明确指出酒店的违约行为,要求酒店按照上述方式承担责任。如果协商不成,您可以向消费者协会投诉,请求他们进行调解。此外,您还可以根据具体情况,向法院提起诉讼,通过法律途径解决问题。

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