酒店没有办理入住是否也要收费？
我之前在网上预订了一家酒店，结果临时有事去不了，也没办理入住。可酒店却要我付费，我觉得很不合理。我想知道在法律上，酒店没办理入住到底应不应该收费呢？
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共1位律师解答
在探讨酒店没有办理入住是否要收费这个问题时，我们首先要明白预订酒店这一行为本质上是一种合同行为。当消费者通过线上平台或者电话等方式预订酒店时，实际上就和酒店达成了一个住宿服务合同。 从法律层面来看，《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定，当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。预订酒店这种行为一般可以认定为以口头或者电子数据交换等形式订立的合同。一旦合同成立，双方都需要按照约定履行各自的义务。 如果消费者预订了酒店但最终没有办理入住，这可能构成违约行为。因为酒店为了履行与消费者的合同，会预留房间，放弃其他潜在的交易机会。所以根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在这种情况下，酒店要求消费者支付一定费用是有法律依据的。 然而，具体是否收费以及收费的金额，还需要看酒店的相关规定和双方的约定。有些酒店会提供免费取消预订的政策，在规定的时间内取消预订，消费者不需要支付任何费用。这可以看作是酒店和消费者在合同中对解除合同的一种约定。如果酒店没有提前告知相关政策，或者政策本身存在不合理之处，消费者可以和酒店进行协商。协商不成的，消费者也可以通过向消费者协会投诉等方式来维护自己的合法权益。 此外，如果是因为不可抗力因素导致消费者无法办理入住，比如突发自然灾害、重大公共卫生事件等，根据《中华人民共和国民法典》第一百八十条规定，因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任。法律另有规定的，依照其规定。不可抗力是不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。在这种情况下，消费者通常不需要承担违约责任，酒店应当退还预订费用。
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