预定的房间被酒店给了别人该怎么处理?
我之前预定了酒店房间,结果到店后发现房间被给了别人。我现在特别苦恼,想知道这种情况该怎么应对,是和酒店协商还是有其他更好的办法?我想了解在这种情况下,我的权益有哪些,酒店又该承担什么责任 。
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当遇到预定的房间被酒店给了别人这种情况,首先要知道这属于酒店违约。因为当你成功预定房间,就和酒店形成了合约关系。 《民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。所以酒店需要对其违约行为负责。 你可以采取以下办法:一是与酒店协商解决。你可以要求酒店提供合理的解决方案,比如给你升级房间,安排同等规格的其他房间,或者退还预订费用等。同时,你还可以要求酒店承担相应赔偿责任,包括因换房等造成的经济损失,以及给你带来不便造成的精神损害。如果经双方商讨后所提供的住宿环境优于或符合您原先的预订标准,那么你可能失去索赔权利,但如果不符合,你仍有权利索赔。 要是协商不成,你可以向相关主管部门投诉,例如拨打12315向消费者协会投诉。若问题还是无法解决,你还可以寻求法律途径,向法院起诉来维护自身权益。 另外,如果是因为服务平台自身存在技术故障等原因,导致酒店未能接收到你的订单信息,从而使得你面临无房可入住的困境,你同样拥有向服务平台提出索赔要求的合法权益。 相关概念: 违约责任:简单说就是合同中的一方没有按照合同约定去履行自己的义务,就要承担的责任。比如酒店没按约定提供预订房间,就是违约,要承担违约责任。

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