航司政策限制不让在线值机合法吗？
共1位律师解答
在探讨航司政策限制不让在线值机是否合法之前，我们先来了解一下在线值机的概念。在线值机就是乘客通过航空公司官网、手机APP等线上渠道，在航班规定时间内自行办理登机手续，选好座位，获取电子登机牌的服务。 从法律层面来看，目前我国并没有明确的法律条文直接规定航空公司必须提供在线值机服务。不过，《中华人民共和国民法典》规定，当事人应当遵循公平原则确定各方的权利和义务，履行合同过程中要遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助等义务。航空公司与乘客之间形成了航空运输合同关系，航空公司有义务按照合同约定将乘客安全、及时地运输到目的地。 如果航空公司在售票时没有明确告知乘客存在不能在线值机的限制政策，而后又以政策为由阻止乘客在线值机，这可能违反了《民法典》中的诚信原则和告知义务。因为乘客在购票时基于通常的认知，会认为可以进行在线值机，航空公司未提前说明限制情况，可能会给乘客带来不便，损害乘客的利益。 另一方面，如果航空公司在售票时已经通过显著方式告知乘客存在不能在线值机的情况，例如在购票页面、机票说明等地方明确标注，那么这种限制在一定程度上是具有合理性的。因为乘客在知晓相关情况后仍然选择购票，就可以视为接受了该限制条件，此时航空公司按照其政策限制在线值机，一般不构成违法。 此外，根据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。如果航空公司隐瞒限制在线值机的政策，没有如实告知消费者，消费者有权要求航空公司作出说明和解释。如果航空公司的行为给消费者造成了损失，如额外的费用支出、行程延误等，消费者还可以依据相关法律要求航空公司承担赔偿责任。 综上所述，航司政策限制不让在线值机是否合法，关键在于航空公司是否履行了告知义务。如果未履行，可能涉嫌违法；如果已履行，且政策本身不存在不合理之处，通常是合法的。当遇到此类问题时，乘客可以先与航空公司沟通，了解具体情况，如果认为自身权益受到侵害，可以通过合法途径维护自己的权益。
大家都在问 
立即联系