美容医院不退费是否犯法？
去美容医院做项目，交了钱后因为一些原因不想做了，找美容医院退费，可医院就是不给退。我就想知道这种情况下，美容医院不退费的做法算不算是违法的呀？我该怎么维护自己的权益呢？
张凯执业律师
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美容医院不退费是否犯法，需要分情况来看。
首先，如果美容医院和消费者之间有合同约定，医院违反了合同约定而不退款，那么这种行为是违法的。根据《民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任 。打个比方，合同里约定如果消费者对美容效果不满意可以退款，结果消费者不满意要求退款时，医院却拒绝，这就违反了合同约定，医院得承担相应责任。
其次，要是美容医院以预收款方式提供服务，却未按照约定提供服务，这种情况下不退费也是违法的。依据《消费者权益保护法》第五十三条，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。比如消费者办了一张美容卡预存了费用，结果美容医院突然倒闭无法提供服务了，那就应该给消费者退款。
再者，如果美容医院在提供服务过程中存在过错或失职，导致消费者受到损害，消费者有权要求退费并获得赔偿，医院若拒绝也是违法的。
不过，如果不存在上述违法情形，比如合同明确约定不能退费，且医院也按约定提供了服务，那么医院不退费可能就不违法。
如果遇到美容医院不合理地拒绝退费，消费者可 以先尝试和医院沟通，了解其退费政策。要是沟通无法解决问题，可以向消费者协会投诉，消费者协会会履行公益性职责，受理投诉并进行调查、调解。也可以向有管辖权的法院起诉来维护自己的合法权益。
相关概念：
违约责任：简单说就是合同一方不履行合同或者履行得不符合合同约定，要承担的法律后果。
预收款：就是消费者提前把钱交给经营者，经营者后续再提供商品或服务。