店倒闭会员卡不退钱且联系不到人是否合法?

我之前在一家店办了会员卡,还剩不少钱,结果这家店倒闭了,现在会员卡的钱也不给退,而且根本联系不上店里的人。我就想知道,他们这种做法在法律上到底合不合法呀?
张凯执业律师
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从法律角度来看,店倒闭会员卡不退钱且联系不到人这种情况通常是不合法的。


首先,消费者办理会员卡,实际上是与商家达成了一种服务合同关系。消费者预先支付费用,商家则有义务按照约定为消费者提供相应的商品或服务。当店铺倒闭,意味着商家无法继续履行合同义务,根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在这种情况下,商家应将会员卡剩余的款项退还给消费者。


其次,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。店铺倒闭无法提供服务,导致消费者财产受损,商家有退还费用的责任。


另外,如果商家在倒闭前未提前通知消费者,且故意失联,这种行为还可能涉嫌欺诈。根据《消费者权益保护法》第五十五条,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。


消费者在遇到这种情况时,可以先尝试向消费者协会、市场监管部门等相关机构投诉,寻求帮助。若问题仍未解决,还可以通过向法院提起诉讼等法律途径来维护自己的合法权益。

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