商家倒闭不退卡是否犯法？

我在一家美容院办了卡，还没消费完，结果商家倒闭了，也不给我退卡。我想知道这种情况，商家倒闭不退卡是不是犯法呢，我该怎么维护自己权益啊？

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#商家退卡

共1位律师解答

商家倒闭不退卡是否犯法需要分情况来看。首先，我们来了解几个关键的法律概念。在消费者和商家办卡消费这个场景中，实际上双方形成了一种合同关系。合同就是双方约定好各自权利和义务的一种协议。消费者支付费用办卡，就获得了接受商家相应服务的权利；而商家收取费用，就有义务按照约定为消费者提供服务。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。如果商家倒闭导致无法继续为消费者提供服务，这就属于商家没有履行合同义务，构成违约。从这个角度看，商家是有责任给消费者退卡退费的。如果商家拒绝退卡，那就是违反了合同约定，是不合法的。另外，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条也规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。商家倒闭无法继续提供服务，给消费者造成了财产损失，消费者有权要求商家退还未消费部分的费用。然而，如果商家倒闭是因为不可抗力因素，比如遭遇重大自然灾害、政府政策重大调整等导致无法继续经营，并且商家提前尽到了告知义务，积极与消费者协商解决方案，这种情况下不能简单地认定商家违法。但即便如此，商家也应当按照公平原则，合理地退还消费者未消费部分的费用。所以，一般情况下商家倒闭不退卡是犯法的，消费者可以先和商家协商解决退款问题。如果协商不成，可以向消费者协会、市场监督管理部门等相关机构投诉，也可以通过向法院起诉等法律途径来维护自己的合法权益。

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