超市入口不给出是否违法?

我去超市买东西,逛完准备从入口出去时,工作人员拦住我,说只能从出口出去,入口不能出。我觉得很不方便,就和他们理论,但他们就是不让我从入口走。我想知道超市这样规定入口不给出,这在法律上算违法吗?
张凯执业律师
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在判断超市入口不给出是否违法这个问题时,需要从多个方面来考虑。


首先,超市作为一个经营场所,为了维持正常的运营秩序和保障顾客的安全,是有权利制定一定的管理规则的。比如规定顾客的进出通道,以避免人员的混乱和拥挤,防止安全事故的发生。从这个角度来看,如果超市设置入口和出口并要求顾客遵守,是具有一定合理性的。


然而,这种管理规则也不能违反法律的规定。根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条规定,格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与对方协商的条款。采用格式条款订立合同的,提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务,并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款,按照对方的要求,对该条款予以说明。超市规定入口不给出,实际上是一种格式条款。如果这种规定明显不合理,严重限制了消费者的权利,比如在紧急情况下不允许顾客从入口快速离开,导致顾客的人身安全受到威胁,那么这种规定就可能违反了公平原则。


同时,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。如果超市的入口不给出规定属于不合理的交易条件,影响了消费者正常、便捷地离开超市,那么就可能侵犯了消费者的合法权益。


一般情况下,超市合理设置入口和出口并要求顾客遵守是不违法的。但如果这种规定存在明显不合理、严重限制消费者权利、侵犯消费者合法权益的情况,那么就可能涉嫌违法。消费者在遇到这种情况时,可以与超市进行协商沟通,如果协商不成,可以向消费者协会等相关部门进行投诉。

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