售后服务保证书有什么法律意义和要求？
共1位律师解答
售后服务保证书是商家向消费者作出的关于商品售后维修、保养、退换等服务的承诺性文件，在法律上具有重要意义。 从法律意义来看，它是商家与消费者之间合同的一部分。根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定，当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容，并可以随时调取查用的数据电文，视为书面形式。售后服务保证书通常以书面形式呈现，当商家向消费者提供该保证书时，就意味着与消费者达成了关于售后服务的约定，双方都需要受其约束。如果商家违反保证书中的承诺，就构成违约行为。《民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。例如，保证书中承诺在一定期限内免费维修商品，但商家拒绝维修，消费者就有权要求商家承担违约责任。 在要求方面，首先，保证书的内容必须合法合规。它不能违反法律法规的强制性规定，不能排除消费者的主要权利或者加重消费者的责任。比如，不能在保证书中规定商品出现质量问题概不负责，这明显违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定。该法第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。其次，保证书的内容应当明确具体。要清晰地说明售后服务的范围、期限、方式等关键信息。例如，维修服务是上门维修还是消费者自行送修，维修的期限是多久等。如果内容模糊不清，在发生纠纷时，可能会导致双方对条款的理解产生分歧，不利于问题的解决。此外，保证书最好由商家加盖公章，以证明其真实性和有效性。这样，在发生纠纷时，消费者可以凭借该保证书维护自己的合法权益。
大家都在问 
立即联系