法律规定经营者向消费者提供商品或者服务应当履行哪些义务？
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在我国，为了保护消费者的合法权益，维护市场的正常秩序，法律明确规定了经营者向消费者提供商品或者服务时应当履行一系列义务。以下为您详细介绍： 首先是履行法定义务和约定义务。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。这意味着经营者既要遵守国家法律、法规的强制性规定，比如产品质量法等对商品质量的要求；如果和消费者有特别约定，也要按照约定办事，不能违约。 其次是接受监督的义务。该法第十七条规定，经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。这要求经营者要重视消费者的反馈，不管是通过线上评价、线下投诉等方式，都要认真对待，积极改进自身的商品或服务质量。 保证商品和服务安全的义务也很重要。第十八条规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。比如电器产品要明确标注使用注意事项和安全提示，餐厅要保证食品卫生安全等。 提供真实信息的义务方面，第十九条规定，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。商店提供商品应当明码标价。这意味着经营者不能欺骗消费者，商品的性能、产地、用途等信息都要如实告知，价格也要清晰明确。 还有出具凭证或单据的义务。第二十一条规定，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。购货凭证或服务单据是消费者维权的重要证据，经营者不能拒绝提供。 保证质量的义务，第二十二条规定，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。这要求经营者提供的商品和服务要达到一定的质量标准。 此外，还有“三包”义务等。第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 总之，经营者在向消费者提供商品或服务时，必须严格履行这些法律义务，以保障消费者的合法权益，共同营造良好的市场消费环境。
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