试衣间摔倒的责任该如何认定?

我在商场试衣间试衣服时不小心摔倒了,身体受了伤。我觉得商场应该有一定责任,但商场却认为是我自己不小心。我想知道在这种情况下,责任到底该怎么认定,我是否能让商场赔偿我的损失呢?
张凯执业律师
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在试衣间摔倒的责任认定,需要依据具体情况来判断,关键在于确定责任主体是否尽到了应有的义务。


根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定,宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。这意味着商场等场所的经营者对进入其场所的消费者负有安全保障义务。


如果试衣间存在安全隐患,比如地面湿滑没有设置警示标志、试衣间的设施有损坏等情况,导致顾客摔倒受伤,那么商场就没有尽到安全保障义务,应当承担相应的赔偿责任。赔偿范围可能包括医疗费、误工费、护理费等合理费用。例如,若商场清洁人员刚清洁完试衣间地面,却没有放置“小心地滑”的警示标识,顾客因此滑倒受伤,商场就需担责。


然而,如果是顾客自身的原因导致摔倒,比如顾客在试衣间内奔跑、打闹或者自身存在身体不适等情况,商场已经尽到了合理的安全保障义务,那么商场可能不需要承担责任。比如顾客为了赶时间快速进出试衣间,不小心自己绊倒,而商场试衣间设施正常、地面干燥清洁且有合理照明,这种情况下商场通常无需担责。


要是双方对于责任认定和赔偿问题无法达成一致,可以通过协商、调解、仲裁或者向人民法院提起诉讼等方式来解决。在处理这类纠纷时,建议及时收集相关证据,如现场照片、视频、医院诊断证明等,以便维护自己的合法权益。

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