终身保修在消费者权益保护法中有哪些规定?

我买东西时商家宣传是终身保修,但后来出问题却不肯修了。我不太清楚在《消费者权益保护法》里,对于商家承诺的终身保修是怎么规定的,商家这种行为是否违法,我该怎么维护自己权益,想了解这方面的法律内容。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在消费场景中,“终身保修”是商家常用来吸引消费者的一种销售话术。从法律层面理解,“终身保修”可以看作是商家向消费者做出的一种承诺,它本质上属于合同条款的一部分。一旦消费者基于这个承诺购买了商品,就意味着双方达成了一个包含“终身保修”条款的合同。


《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。这表明,如果商家明确承诺了“终身保修”,就有义务按照这个承诺为消费者提供相应的保修服务。


如果商家不履行“终身保修”的承诺,这就构成了违约行为。依据《消费者权益保护法》第五十二条,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。消费者可以要求商家承担继续履行保修义务、赔偿因延误保修造成的损失等责任。


当遇到商家不履行“终身保修”承诺的情况时,消费者可以先与商家进行协商,要求其按照承诺进行保修。如果协商不成,消费者可以向消费者协会或者相关行政部门投诉,请求他们介入调解。此外,消费者还可以根据《中华人民共和国民事诉讼法》的相关规定,向人民法院提起诉讼,通过法律途径维护自己的合法权益。

相关问题

为您推荐20个相关问题

消费者权益保护法中的三包是怎样规定的?

我买了个电子产品,没用多久就出问题了。商家说不属于三包范围不给处理。我想了解下,在《消费者权益保护法》里,三包具体是怎么规定的?哪些情况该包修、包换、包退呢?

《消费者权益保护法》对售后是如何规定的?

我之前买了个商品,现在出问题需要售后,但商家一直拖着不给处理。我想知道《消费者权益保护法》里关于售后都有啥规定,这样我就能知道商家有没有违规,我该怎么维护自己权益。

三包政策有哪些法律规定?

我买了个电子产品,没用多久就出问题了,商家说不在三包范围内,我不太清楚三包政策到底是怎么规定的,想知道在法律上对于三包政策是如何界定的,哪些情况应该享受三包服务,有没有具体的法律条文?

经营者应如何履行对消费者的三包责任?

我买了个电子产品,用了没多久就出问题了。商家说会按照三包处理,但我不太清楚他们具体要怎么做。我想知道在法律上,经营者履行对消费者的三包责任都有哪些具体要求和流程,这样我也能清楚自己的权益。

《消费者权益保护条例》对售后是如何规定的?

我之前买了个电子产品,没用多久就出问题了,找商家售后,商家却各种推诿。我想知道《消费者权益保护条例》里对于售后这块到底是怎么规定的,我该怎么维护自己的权益,想了解具体的法条依据和处理办法。

消费者权益保护法对售后维修收费是如何规定的?

我买了个电器,售后维修居然收了我一笔费用,我不太清楚这合不合理。我想了解下,根据消费者权益保护法,售后维修收费有没有什么标准或者规定呢?到底哪些情况该收费,哪些不该收费呢?

经营者承担三包义务的前提是什么?

我买了个电子产品,没几天就出问题了,我找商家要求三包,可商家说不符合条件。我不太清楚经营者承担三包义务得满足啥前提,想了解下到底啥情况下商家得履行三包义务呢?

电器质保期有哪些法律规定?

我买了一台电器,但是不太清楚它的质保期是怎么规定的。想知道国家对于电器质保期有没有相关的法律规定,这些规定是怎样的,我的权益能得到怎样的保障呢?

质保期有哪些法律规定?

我买了一批电子产品,商家说质保期是一年,但我不太清楚这个质保期在法律上是怎么规定的。我想知道国家对于质保期有没有统一的标准,商家规定的质保期和法律规定不一致时该怎么办,以及在质保期内我有哪些权利和义务。

购买的商品发现有缺陷,《消法》是怎么规定的?

我买了个商品,到手后发现有缺陷。我不太清楚在这种情况下,《消费者权益保护法》是怎么规定的,我能有哪些权益,商家又该承担什么样的责任呢?想了解下具体内容。

不履行三包义务该如何赔偿?

我买了个电子产品,没过三包期就出问题了,找商家维修,商家却以各种理由拒绝履行三包义务。我想知道这种情况下,商家不履行三包义务该怎么赔偿我,我能得到哪些赔偿呢?

商家违反三包法该怎么投诉?

我买了个电子产品,没用多久就出问题了,找商家售后,商家却以各种理由拒绝履行三包义务。我想知道遇到这种商家违反三包法的情况,该怎么去投诉呢?

新修订的消费者权益保护法中关于三包是如何规定的?

在日常生活购物中,经常会遇到商品出现质量问题的情况,不太清楚新修订的消费者权益保护法里对于三包是怎么规定的。想了解具体在什么条件下可以享受包修、包换、包退,以及相关的流程和自己的权益有哪些。

部分商品维修更换退货责任有哪些最新规定?

我买了个电子产品,没用多久就出问题了。拿去维修,商家态度很不好,还不愿意承担责任。我想了解下现在部分商品维修、更换、退货责任的最新规定是怎样的,这样我就能知道自己的权益,和商家据理力争了。

消费者权益法关于退款有什么规定?

我之前买了个商品,用了没多久就出现质量问题,找商家退款,商家却找各种理由拒绝。我想知道根据消费者权益法,在哪些情况下我可以要求退款,退款的流程和标准是怎样的,希望能了解相关规定来维护自己的权益。

《消费者权益保护法》中的三包是怎么规定的?

我买了个商品,没几天就出问题了,听说有三包政策,但是不太清楚《消费者权益保护法》里对于三包具体是怎么规定的。想知道我这种情况能不能适用三包,能享受到哪些权益,所以来问问具体的法律规定。

消法关于灯具质保内容的规定是怎样的?

我买了个灯具,没用多久就出问题了。我想知道按照《消费者权益保护法》,灯具的质保内容都有啥。比如包修时间、范围,出现问题后怎么处理这些,希望能了解清楚维护自己权益。

过了质保期出现质量问题怎么办?

我买的商品过了质保期,现在出现了质量问题。我不太清楚这种情况下我还有什么权利,商家是否还需要承担一定责任呢?我想了解在法律层面是如何规定的,我该如何处理这个事情。

商家不履行售后服务怎么办?

我买了个电子产品,没多久就出问题了,找商家要求售后维修,商家却找各种理由推脱,就是不给处理。我想知道遇到这种商家不履行售后服务的情况,我该怎么维护自己的权益呢?

消费者权益保护法中商品质量问题如何赔偿?

我买了个电子产品,用了没几天就出故障了,明显是质量问题。我想知道依据消费者权益保护法,这种商品质量问题商家该怎么赔偿我呢?是退款、换货,还是有其他赔偿方式,我不太清楚,希望了解具体的赔偿规定。