question-icon 终身保修在消费者权益保护法中有哪些规定?

我买东西时商家宣传是终身保修,但后来出问题却不肯修了。我不太清楚在《消费者权益保护法》里,对于商家承诺的终身保修是怎么规定的,商家这种行为是否违法,我该怎么维护自己权益,想了解这方面的法律内容。
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  • #终身保修
  • #消法规定
answer-icon 共1位律师解答

在消费场景中,“终身保修”是商家常用来吸引消费者的一种销售话术。从法律层面理解,“终身保修”可以看作是商家向消费者做出的一种承诺,它本质上属于合同条款的一部分。一旦消费者基于这个承诺购买了商品,就意味着双方达成了一个包含“终身保修”条款的合同。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。这表明,如果商家明确承诺了“终身保修”,就有义务按照这个承诺为消费者提供相应的保修服务。 如果商家不履行“终身保修”的承诺,这就构成了违约行为。依据《消费者权益保护法》第五十二条,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。消费者可以要求商家承担继续履行保修义务、赔偿因延误保修造成的损失等责任。 当遇到商家不履行“终身保修”承诺的情况时,消费者可以先与商家进行协商,要求其按照承诺进行保修。如果协商不成,消费者可以向消费者协会或者相关行政部门投诉,请求他们介入调解。此外,消费者还可以根据《中华人民共和国民事诉讼法》的相关规定,向人民法院提起诉讼,通过法律途径维护自己的合法权益。

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