《消费者权益保护法》对售后是如何规定的?

我之前买了个商品,现在出问题需要售后,但商家一直拖着不给处理。我想知道《消费者权益保护法》里关于售后都有啥规定,这样我就能知道商家有没有违规,我该怎么维护自己权益。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

《消费者权益保护法》对于售后方面有诸多详细且重要的规定,这些规定旨在保障消费者在购买商品或接受服务后,遇到问题时能够得到合理的解决。


首先,该法赋予了消费者在一定条件下的退货权利。根据第二十五条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定做的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。这也就是我们常说的“七天无理由退货”,它给予了消费者在购买商品后一定的反悔期,让消费者能够更加放心地购物。


其次,关于商品存在质量问题的售后处理。根据第四十条规定,消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。也就是说,如果商品本身存在质量问题,消费者既可以找销售者要求解决,比如修理、更换、退货等,销售者不能以各种理由拒绝。如果是生产者的问题导致商品有质量瑕疵,销售者在承担责任后可以向生产者追偿。


此外,对于经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,根据第五十五条规定,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。这是对消费者权益的进一步保护,对商家的欺诈行为起到了一定的威慑作用。


总之,《消费者权益保护法》从多个方面对售后进行了规定,当消费者在售后遇到问题时,可以依据这些法律规定来维护自己的合法权益。

相关问题

为您推荐20个相关问题

《消费者权益保护条例》对售后是如何规定的?

我之前买了个电子产品,没用多久就出问题了,找商家售后,商家却各种推诿。我想知道《消费者权益保护条例》里对于售后这块到底是怎么规定的,我该怎么维护自己的权益,想了解具体的法条依据和处理办法。

消费者权益保护法退款规定是怎样的?

我之前买了个商品,用了一段时间发现有质量问题,想退款但商家不愿意。我想了解下《消费者权益保护法》里对于退款是怎么规定的,我这种情况能不能要求退款,需要满足什么条件,我该怎么维护自己的权益呢?

消费者权益保护法中关于消费退款纠纷是第几条?

我之前买了个商品,用了没几次就出现质量问题,找商家退款,商家却各种推诿。我想了解下消费者权益保护法里具体哪条规定了消费退款纠纷的事儿,好维护自己的合法权益。

消费者保护法关于退款有哪些规定?

我之前买了个东西,到手后发现和商家描述的差别很大,我想退款但商家不肯。我想知道消费者保护法里对于退款是怎么规定的,我这种情况能不能要求退款,该怎么维护自己的权益呢?

消费法关于退款有哪些规定?

我之前买了个东西,用了没多久就出现质量问题,找商家退款,商家却各种推脱。我想知道消费法里对于退款是怎么规定的,我的情况符不符合退款条件,我该怎么维护自己的权益呢?

消费者享有怎样的权利?

我最近买东西的时候感觉商家侵犯了我的权益,但又不确定。我想知道在法律层面,消费者到底享有哪些权利呢?遇到商家以次充好、拒绝售后等情况,我该如何利用这些权利维护自己的利益?

消费者保护权益法对发货有哪些规定?

我在网上买了东西,商家一直拖着不发货,我想知道根据消费者保护权益法,商家在发货方面有什么责任和义务,我又有哪些权利呢?要是商家迟迟不发货,我该怎么维护自己的权益?

《消费者权益保护法》具体是怎样的?

我平时经常购物消费,之前也遇到过商家卖假货、以次充好的情况。我想知道《消费者权益保护法》能给我这类消费者提供哪些保护,在遇到消费纠纷时该怎么依据它维护自己权益,里面有哪些重要的规定是我需要了解的。

消法对经营者明知商品或服务存在缺陷是如何规定的?

我之前买了个商品,后来发现商家其实早就知道这商品有缺陷还卖给我。我想了解下,按照消费者权益保护法,这种情况下商家得承担什么责任,我又有哪些权利可以维护,希望能详细知道消法对此的具体规定。

是否可以适用《消费者权益保护法》?

我买了个商品,使用没多久就出现质量问题,找商家协商,商家却不认账。我想知道这种情况能不能用《消费者权益保护法》来维护我的权益,适用这部法律需要满足什么条件呢?

消费者因购买使用商品会面临哪些法律问题?

我买了件商品,用的时候出了问题。不知道在这种因购买使用商品产生状况的情况下,我作为消费者有啥权益,商家有啥责任,想了解这其中涉及的法律问题和处理办法。

民法典和消费者权益法关于退款是如何规定的?

我之前买了个商品,使用后发现和商家描述的完全不一样,我就想退款,但是商家不肯。我想知道在民法典和消费者权益法里,关于退款是怎么说的,我这种情况能不能要求退款,该怎么维护自己的权益呢?

经营者应如何履行对消费者的三包责任?

我买了个电子产品,用了没多久就出问题了。商家说会按照三包处理,但我不太清楚他们具体要怎么做。我想知道在法律上,经营者履行对消费者的三包责任都有哪些具体要求和流程,这样我也能清楚自己的权益。

《消费者权益保护法》是什么样的法律?

我最近在消费过程中遇到了一些问题,商家的做法让我感觉我的权益受到了侵害。我想了解一下《消费者权益保护法》到底是怎样的一部法律,它能为我们消费者提供哪些保护,在实际消费场景中该怎么运用这部法律维护自己的权益呢?

商品有问题该怎么维权?

我买了个商品,到手后发现有质量问题,商家却不愿意处理。我实在不知道该怎么办了,想了解一下在这种情况下,依据中国法律有哪些有效的维权途径和方法呢?

买了东西商家不退,该如何维护消费者权益?

我之前买了个东西,现在想退,可商家就是不肯退。我不太清楚在这种情况下,自己有哪些权益,也不知道该通过什么方式去让商家退款,想了解一下怎么才能合理合法地维护自己作为消费者的权益。

消费者权益保护法对生鲜是如何规定的?

我买了些生鲜,结果发现质量有问题。我不太清楚在这种情况下,《消费者权益保护法》能给我提供哪些保障,商家要承担怎样的责任,我又该如何维权,想了解下这方面法律的具体规定。

售后纠纷该怎么投诉?

我买了个电子产品,用了没多久就出问题了,找商家售后他们却百般推诿,不愿意解决。我想知道遇到这种售后纠纷,我该怎么去投诉,通过哪些途径能有效维护自己的权益呢?

消费者权益退款有哪些规定?

我买了个商品,用了一段时间发现质量有问题,想退款但商家不同意。我不太清楚消费者在这种情况下退款有啥规定,是只要商品有质量问题就能退吗,还是有其他条件?希望了解相关的法律规定来维护自己权益。

消费者权益保护法中商品质量问题如何赔偿?

我买了个电子产品,用了没几天就出故障了,明显是质量问题。我想知道依据消费者权益保护法,这种商品质量问题商家该怎么赔偿我呢?是退款、换货,还是有其他赔偿方式,我不太清楚,希望了解具体的赔偿规定。