question-icon 商家不履行售后服务怎么办?

我买了个电子产品,没多久就出问题了,找商家要求售后维修,商家却找各种理由推脱,就是不给处理。我想知道遇到这种商家不履行售后服务的情况,我该怎么维护自己的权益呢?
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  • #售后违约
answer-icon 共1位律师解答

当商家不履行售后服务时,这在法律上属于违约行为。违约简单来说,就是一方没有按照和另一方的约定去做事。在你和商家的交易中,商家提供符合质量要求的商品以及相应的售后服务是其应尽的义务,若不履行,就违反了约定。 依据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。也就是说,商家不履行售后服务,你有权要求其继续履行售后责任,比如维修、更换商品等。 同时,《中华人民共和国消费者权益保护法》也为消费者提供了有力的保障。该法第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。 如果商家依旧拒绝履行售后服务,你可以先与商家再次沟通,明确告知其应承担的法律责任,争取协商解决。若协商无果,你可以向消费者协会投诉,请求他们介入调解。也可以向有关行政部门(如市场监督管理部门)申诉,行政部门有权对商家的违法行为进行查处。此外,你还可以根据与商家达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁,或者直接向人民法院提起诉讼,通过法律途径维护自己的合法权益。

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