消费者售后服务权益有哪些?

我买了个电子产品,用了没多久就出问题了,找商家售后,他们态度不好还不积极处理。我想知道作为消费者,在售后服务方面到底有哪些权益,遇到这种情况该怎么维护自己的权益呢?
张凯执业律师
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消费者售后服务权益是指消费者在购买商品或接受服务后,在售后环节所享有的一系列合法权益。这是为了保障消费者在商品出现问题或者服务未达预期时,能够得到合理的解决和补偿。


我国《中华人民共和国消费者权益保护法》是保障消费者权益的重要法律。根据该法第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。


此外,该法第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。


当消费者的售后服务权益受到侵害时,可以先与经营者协商解决。如果协商不成,可以向消费者协会或者其他依法成立的调解组织申请调解,也可以向有关行政部门投诉。还可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁,或者向人民法院提起诉讼。总之,消费者要充分了解自己的权益,运用法律武器维护自身合法权益。

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