消费者权益被侵犯该怎么办？

当消费者权益被侵犯时，这意味着消费者在消费过程中，其合法的权利和利益遭受到了损害。消费者享有多种权利，比如安全权，就是说消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利；知情权，即消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过以下途径解决。首先是与经营者协商和解，就是直接跟商家沟通，提出自己合理的诉求，比如退换商品、赔偿损失等，看能不能达成双方都满意的结果。

若协商不成，可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。消费者协会是专门维护消费者权益的组织，他们会站在公正的立场上，帮助消费者和商家进行沟通协调。

还可以向有关行政部门投诉，比如市场监督管理部门等。这些部门有权力对商家的经营行为进行监督和管理，接到投诉后会展开调查处理。

此外，根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。不过这种方式需要消费者和商家事先有仲裁协议。

最后，也可以向人民法院提起诉讼。这是最具强制力的一种方式，如果前面的途径都无法解决问题，消费者可以通过向法院起诉，由法院来判决商家承担相应的责任。