不履行三包义务该如何赔偿?

我买了个电子产品,没过三包期就出问题了,找商家维修,商家却以各种理由拒绝履行三包义务。我想知道这种情况下,商家不履行三包义务该怎么赔偿我,我能得到哪些赔偿呢?
张凯执业律师
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“三包”指的是包修、包换、包退,这是商家对所售商品承担质量保证的一种承诺。当商家不履行三包义务时,消费者有权获得相应的赔偿。


根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。也就是说,如果商家不履行三包义务,消费者可以要求商家进行修理、更换或者退货。如果商品存在质量问题给消费者造成了其他损失,比如因商品故障导致的额外支出,商家也应当进行赔偿。


此外,《部分商品修理更换退货责任规定》对不同商品的三包义务和赔偿方式有更具体的规定。例如,在三包有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按有关规定退货,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。


消费者在遇到商家不履行三包义务的情况时,可以先与商家协商解决。如果协商不成,可以向消费者协会、市场监督管理部门等相关机构投诉,也可以通过向人民法院提起诉讼的方式来维护自己的合法权益。在维权过程中,消费者要注意保留好购买凭证、维修记录等相关证据,以便证明自己的主张。

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