消费者权益法关于退款有什么规定？
共1位律师解答
在我国，《中华人民共和国消费者权益保护法》对消费者退款的情形做出了明确的规定，这些规定是为了保障消费者在购买商品或接受服务时的合法权益。 首先是关于消费者的“后悔权”。根据《消费者权益保护法》第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 其次，如果商品存在质量问题，消费者也有权要求退款。根据该法第四十八条，经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：（一）商品或者服务存在缺陷的；（二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；（三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；（四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；（五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；（六）销售的商品数量不足的；（七）服务的内容和费用违反约定的；（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的。当出现这些情况时，消费者可以依法要求退款。 此外，如果经营者存在欺诈行为，消费者不仅可以要求退款，还能获得相应的赔偿。依据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。这一规定旨在惩罚欺诈行为，保护消费者的合法权益。 总之，消费者在遇到需要退款的情况时，应先判断自己的情形是否符合《消费者权益保护法》规定的退款条件，然后与商家进行协商。如果协商不成，可以通过向消费者协会投诉、向有关行政部门申诉或者向人民法院提起诉讼等方式来维护自己的合法权益。
大家都在问 
立即联系