中华人民共和国消费者权益保护法中关于退款是如何规定的?

我之前买了个商品,用了没多久就出现质量问题,找商家退款,商家却不肯。我想知道在《中华人民共和国消费者权益保护法》里,对于退款是怎么规定的,我这种情况能不能要求退款呢?
张凯执业律师
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在《中华人民共和国消费者权益保护法》中,退款问题有明确的规定,下面来为您详细解释。


首先是关于质量问题的退款规定。根据该法第二十四条,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。如果没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。这里所说的‘不符合质量要求’,就是指商品存在瑕疵、缺陷等影响正常使用的情况。比如您购买的手机不能正常开机、衣服有破洞等。在这种情况下,消费者就有权要求退款。


其次是网络等远程购物的退款规定。依据该法第二十五条,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。也就是说,通过网络等远程方式购物的消费者,在一定条件下享有七天无理由退货的权利。


最后,如果经营者存在欺诈行为,消费者也可以要求退款。按照该法第五十五条,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。欺诈行为包括故意隐瞒商品真实情况、虚假宣传等。比如商家宣传商品是纯羊毛,但实际含有大量化纤成分,这就属于欺诈,消费者不仅可以要求退款,还能获得相应的赔偿。

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