产品有问题去处理需要支付售后费用吗？

我买了个电子产品，用了没多久就出问题了。我联系商家去处理，商家说要收售后费用。我觉得产品本身有问题，不应该我出钱，可商家坚持要收。我就想知道，从法律角度来说，产品有问题去处理到底需不需要我支付售后费用呢？

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#产品售后

共1位律师解答

在我国，产品出现问题后处理是否需要售后费用，要分不同情况来看。首先，我们来了解“三包”制度，它是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。这是国家为保护消费者合法权益而设立的重要制度。根据《部分商品修理更换退货责任规定》，在“三包”有效期内，除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，由修理者免费修理（包括材料费和工时费）。也就是说，如果你的产品还在“三包”期内，且不是因为你自己使用保管不当导致的问题，那么商家要求收取售后费用是不合理的。例如，你购买的手机在一年内出现非人为故障，商家就应该免费维修。其次，如果产品不在“三包”范围内，就要看你和商家之间的约定。如果购买产品时，商家承诺了一定期限的免费售后维修，那么在这个承诺期限内，你也无需支付售后费用。例如，商家宣传购买产品后两年内免费维修，即使不在“三包”期，只要在这两年内，产品出现问题，商家也应该免费处理。另外，如果既没有“三包”保障，也没有商家的相关承诺，那么就需要看产品出现问题的原因。如果是产品本身的质量缺陷导致的问题，根据《中华人民共和国产品质量法》第四十条规定，售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。在这种情况下，销售者有义务免费处理产品问题。但是，如果是因为你自己的过错，比如使用不当、自行拆卸等导致产品出现问题，那么商家收取售后费用是合理的。

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