买东西售后不管该怎么处理?

我买了个电子产品,没多久就出问题了。找商家售后,他们却一直推诿,不肯处理。我实在不知道该怎么办了,想了解下遇到这种买东西售后不管的情况,在法律上有什么处理办法?
张凯执业律师
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当遇到买东西售后不管的情况时,你可以采取以下多种途径来维护自己的合法权益。首先,我们要明白消费者享有售后保障的权利。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。


第一步,你可以尝试与商家进行协商。心平气和地跟商家说明商品存在的问题,指出他们应承担的售后责任,依据上述法律规定,要求他们进行处理,比如维修、更换或者退货。很多时候,通过友好协商就能解决问题。


如果协商不成,你可以向消费者协会进行投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。你可以拨打12315热线或者通过当地消协的网站、微信公众号等渠道进行投诉。消协会根据你提供的情况进行调查和调解,促使商家承担相应的售后责任。


此外,你还可以向有关行政部门进行申诉。例如,针对不同类型的商品,你可以向市场监督管理部门等相关部门反映情况。这些部门具有监管市场经营行为的职责,他们会根据具体情况进行处理,要求商家改正违法行为。


要是上述方法都无法解决问题,你可以考虑通过法律途径,向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中,你需要提供相关的证据,比如购买凭证、商品存在问题的证明等,以证明你的主张。法院会根据事实和法律作出公正的判决。

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