售后没人管去哪里投诉?

我买了个东西,出现问题找售后,结果售后根本不管。我实在不知道该怎么办了,想问问遇到售后没人管的情况,我应该去哪里投诉才能解决问题呢?
张凯执业律师
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当遇到售后没人管的情况时,你可以通过多种途径进行投诉来维护自己的合法权益。


首先是向消费者协会投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定,消费者协会履行受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解等公益性职责。你可以拨打12315热线电话,或者通过全国12315平台进行线上投诉。在投诉时,要详细说明购买商品或接受服务的具体情况,包括时间、地点、商品或服务名称、遇到的问题以及与售后沟通的情况等信息,以便消协更好地了解情况并进行处理。


其次,可以向市场监督管理部门投诉。市场监督管理部门负责市场综合监督管理等工作。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》,消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者发生消费者权益争议,向市场监督管理部门投诉的,市场监督管理部门应当受理。你可以前往当地的市场监督管理部门办公地点进行现场投诉,也可以通过其官方网站、微信公众号等渠道进行投诉。


此外,如果是网络购物,还可以向网络交易平台进行投诉。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。因此,当售后无人处理时,你可以向购物所在的网络平台反映情况,要求平台介入处理。


最后,如果涉及到产品质量问题,还可以向相关的行业主管部门投诉。比如食品问题可以向食品药品监督管理部门投诉,家电问题可以向工业和信息化部门等相关主管部门反映。

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