京东售后不处理该去哪里投诉?

我在京东买了东西,申请售后之后一直没人处理,商品问题也得不到解决。我想知道遇到这种京东售后不处理的情况,应该去哪里进行投诉,才能维护自己的合法权益呢?
张凯执业律师
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当遇到京东售后不处理的情况时,你可以通过多种途径进行投诉。


首先,可以先尝试与京东平台内部进一步沟通。京东有自己的客服体系,你可以拨打京东客服电话 950618,向客服人员详细说明售后问题未得到处理的情况,要求他们介入调查并解决。这是因为根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。京东作为经营者,有义务处理消费者的售后问题。


如果与京东平台内部沟通后仍未解决问题,可以向消费者协会进行投诉。你可以拨打 12315 热线或者通过全国 12315 平台进行投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织,能够为消费者提供一定的帮助和支持。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条,消费者协会履行受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解等公益性职责。


另外,还可以向相关的行政监管部门投诉。比如市场监督管理部门,他们负责对市场经营活动进行监督管理。你可以向当地的市场监督管理局提交书面投诉材料,详细说明你遇到的问题和诉求。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》,市场监督管理部门会依法处理消费者的投诉。

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