question-icon 厂家售后不管可以向哪里投诉?

我买了厂家的产品,出现问题找售后,售后却不管。我现在不知道该向哪里去投诉厂家,希望了解一下有哪些途径可以解决这个问题,让厂家重视售后。
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  • #售后投诉
answer-icon 共1位律师解答

当遇到厂家售后不管的情况时,我们可以通过多种途径进行投诉。首先,可以向消费者协会投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定,消费者协会履行受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解等公益性职责。您可以拨打12315热线或者通过当地消协的官方网站、微信公众号等渠道进行投诉,消协会根据您提供的情况展开调查,并尝试组织您和厂家进行调解。 其次,也可以向市场监督管理部门投诉。市场监督管理部门负责监管市场秩序,维护消费者的合法权益。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》,消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者发生消费者权益争议,向市场监督管理部门投诉的,市场监督管理部门应当受理。您可以前往当地的市场监督管理部门办公地点,或者通过12315平台进行投诉,他们会依法对厂家进行调查和处理。 另外,如果是一些特定行业的产品,还可以向其行业主管部门投诉。例如,如果是电子产品,可以向工业和信息化部门反映;如果是食品,可以向食品药品监督管理部门反映。这些部门有相应的监管职责和专业能力,能够更有针对性地处理您的投诉。

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