产品有问题该投诉生产方还是经销商?

我买了个产品,用了没多久就出问题了。现在我想投诉维权,但不知道是该找生产这个产品的厂家,还是卖给我产品的经销商。我不太清楚在法律上,遇到这种产品质量问题,到底该向谁投诉更合适,希望得到专业解答。
张凯执业律师
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当遇到产品有问题时,投诉生产方还是经销商,需要根据具体情况来判断,同时消费者也有一定的自主选择权。


首先,我们要明确两个重要的法律概念。产品责任,指的是因产品存在缺陷造成他人损害时,生产者、销售者等所应承担的侵权责任。产品质量责任,则是指产品的生产者、销售者违反产品质量法规定的产品质量义务应承担的法律责任。


依据《中华人民共和国民法典》第一千二百零三条规定,因产品存在缺陷造成他人损害的,被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿,也可以向产品的销售者请求赔偿。产品缺陷由生产者造成的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。因销售者的过错使产品存在缺陷的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。这就赋予了消费者选择权,既可以找生产方,也可以找经销商进行投诉索赔。也就是说,如果产品出现问题给您造成了损害,您可以自由选择是向生产方还是经销商要求赔偿。


此外,《中华人民共和国产品质量法》第四十三条也有类似规定,因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的,受害人可以向产品的生产者要求赔偿,也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任,产品的销售者赔偿的,产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任,产品的生产者赔偿的,产品的生产者有权向产品的销售者追偿。


一般来说,如果产品的问题明显是生产过程导致的,比如产品设计有缺陷、原材料质量不佳等,那么向生产方投诉可能更为直接有效。但如果问题是在销售环节产生的,比如经销商存储不当导致产品损坏等,此时向经销商投诉会更合适。不过,在实际操作中,为了便捷解决问题,您可以先向经销商投诉。因为经销商离您更近,沟通起来相对方便。如果经销商无法解决问题或者认为是生产方的责任,他们通常也会协助您联系生产方。

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