商品有质量问题该投诉到哪个部门?

我买了个电子产品,用了没多久就出故障了,商家还不愿意处理。我想投诉这个商品的质量问题,但不知道该找哪个部门,希望了解下可以向哪些部门进行投诉。
张凯执业律师
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当遇到商品质量问题时,可根据具体情况向不同的部门进行投诉。


首先是市场监督管理部门。市场监督管理部门负责监管市场交易、质量、广告、价格等多个方面,商品质量问题属于其监管范畴。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十二条规定,各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定,在各自的职责范围内,采取措施,保护消费者的合法权益。这里说的工商行政管理部门现在已整合进市场监督管理部门。当你遇到商品质量问题,比如买到假冒伪劣商品、商品存在缺陷等,都可以向市场监督管理部门投诉,他们会根据具体情况进行调查处理。


其次是消费者协会。消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定了消费者协会的职能,其中包括受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解。你可以向消协投诉商品质量问题,消协会帮助你与商家进行沟通协调,促进问题的解决。


此外,如果是特定类型的商品,还有对应的监管部门。例如食品类商品,可向食品药品监督管理部门投诉,因为他们专门负责食品药品的质量安全监管,依据《中华人民共和国食品安全法》等相关法律法规履行职责。要是购买的是特种设备,如电梯、锅炉等,可向特种设备安全监督管理部门投诉,他们会依据《特种设备安全法》等法律规定处理相关问题。

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