买东西出现质量问题该找哪个部门?

我买了个电子产品,用了没几天就出故障了,找商家协商,他们态度很差还不给解决。我想知道遇到这种买东西出现质量问题的情况,应该找哪个部门来维护我的权益呢?
张凯执业律师
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当买东西出现质量问题时,有多个部门可以寻求帮助。


首先是消费者协会。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定,消费者协会履行受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解等公益性职责。如果遇到商品质量问题,可以拨打12315热线向消协投诉,消协会帮助你与商家进行沟通协商,促使问题得到解决。


其次是市场监督管理部门。市场监督管理部门负责市场综合监督管理,维护市场秩序。根据《中华人民共和国产品质量法》第八条规定,县级以上地方市场监督管理部门主管本行政区域内的产品质量监督工作。当商品质量存在问题,你可以向当地的市场监督管理部门举报,他们有权对商家进行检查,若商家确实存在违法违规行为,会依法进行处理。


此外,如果所购买的商品属于特定行业监管范畴,也可以找对应的行业主管部门。比如购买食品出现质量问题,可以向食品药品监督管理部门反映;购买的是汽车等交通工具出现质量问题,也可以向交通运输等相关部门咨询。这些部门会依据其职责,对相关领域的商品质量问题进行管理和处理。

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