question-icon 刚买的东西坏了不给换该投诉到哪里?

我刚买了个东西,结果没多久就坏了,找商家要求换货,可商家就是不肯。我实在不知道该怎么办了,想问问遇到这种情况该向哪个部门投诉,才能维护自己的权益呢?
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  • #消费投诉
answer-icon 共1位律师解答

当您刚购买的商品出现质量问题,商家却拒绝换货时,您可以向多个相关部门进行投诉来维护自己的合法权益。 首先是消费者协会。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条,消费者协会履行受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解等公益性职责。您可以拨打12315热线或者通过全国12315平台进行投诉。拨通12315后,您需要清晰准确地说明投诉的事项,比如购买商品的时间、地点、商品名称、出现的质量问题以及与商家沟通的情况等。 其次是市场监督管理部门。市场监督管理部门负责监管市场交易、网络商品交易及有关服务的行为。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》,消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者发生消费者权益争议,向市场监督管理部门进行投诉的,市场监督管理部门应当受理。您可以向当地的市场监督管理局进行投诉,他们会依法对商家的行为进行调查处理。 此外,如果您是通过网络平台购买的商品,也可以向网络交易平台进行投诉。网络交易平台有义务保障消费者的合法权益,根据《中华人民共和国电子商务法》,电子商务平台经营者应当建立健全信用评价制度,公示信用评价规则,为消费者提供对平台内销售的商品或者提供的服务进行评价的途径。平台在接到您的投诉后,会按照其规则对商家进行处理。

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