与商家发生纠纷应向什么部门投诉?

我在一家商店买了个商品,结果用了没几天就出问题了,找商家协商,他们态度特别差,还不给解决。我就想知道遇到这种和商家的纠纷,我该向哪个部门去投诉呢?
张凯执业律师
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当与商家发生纠纷时,您可以根据不同情况向以下部门进行投诉:


首先是消费者协会。它是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。当您与商家发生消费纠纷时,可拨打12315热线向消协投诉。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定,消费者协会履行受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解等公益性职责。消协会帮助您和商家进行沟通协调,促使问题得到解决。


其次是市场监督管理部门。如果商家存在销售假冒伪劣商品、虚假宣传、价格欺诈等违法行为,您可以向当地的市场监督管理局投诉。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条明确列举了商家的一系列违法行为及相应的处罚措施,市场监督管理部门有权对商家的违法行为进行查处。他们会对商家进行调查,如果商家确实存在违规行为,会依法进行处理,从而维护您的合法权益。


另外,如果涉及到食品药品安全问题,您可以向食品药品监督管理部门投诉。根据《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国药品管理法》等相关法律法规,食药监管部门负责食品药品的安全监管工作。若商家销售的食品或药品不符合安全标准,食药监管部门会进行严厉查处,保障公众的饮食用药安全。


如果是网络购物纠纷,您还可以向网络交易平台的监管部门投诉。比如国家互联网信息办公室等,这些部门依据相关互联网管理规定,对网络交易平台进行监督管理,以保障网络交易的公平、公正和安全。

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