消费纠纷应该找哪个部门解决?

我买东西和商家起了纠纷,不知道该找哪个部门来处理这个事情。东西价格不低,我不想就这么算了,但又不清楚该向谁求助,希望能了解一下在遇到消费纠纷时,具体可以找哪些部门来维护自己的权益。
张凯执业律师
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当遇到消费纠纷时,有多个部门可以寻求帮助,以下为您详细介绍:


首先是消费者协会。它是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定,消费者协会履行受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解等公益性职责。您可以拨打12315热线或者通过全国12315平台进行投诉,消协会根据您反映的情况,对您和商家进行调解,促使问题得到解决。


其次是市场监督管理部门。市场监督管理部门负责监管市场交易、网络商品交易及有关服务的行为。如果商家存在虚假宣传、销售假冒伪劣商品等违法行为,您可以向市场监管部门投诉。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》,市场监管部门会对您的投诉进行处理,调查商家是否存在违法违规行为,若查证属实,会依法对商家进行处罚。


再者,如果是涉及食品、药品等特定领域的消费纠纷,可以向相关的监管部门投诉。比如食品领域的纠纷可找食品药品监督管理部门。《中华人民共和国食品安全法》规定了食品药品监管部门对食品生产经营活动的监管职责,若您购买到不符合食品安全标准的食品,可向该部门投诉,他们会对涉事企业进行检查和处理。


另外,如果是消费过程中涉及价格欺诈等价格方面的问题,您可以向价格主管部门(通常是发展和改革委员会下属的价格监督检查机构)投诉。《中华人民共和国价格法》赋予了价格主管部门对价格违法行为进行查处的权力。价格主管部门会根据您反映的情况,对商家的价格行为进行调查,若存在价格违法,会责令商家改正并给予相应处罚。

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