question-icon 消费者该怎么进行投诉?

我之前买了个电子产品,没用多久就出问题了,找商家协商,他们态度特别差,还不给解决。我想投诉他们,但是不知道该怎么操作,是去相关部门现场投诉,还是可以在网上投诉呢?具体的流程是怎样的?
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  • #消费投诉
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消费者投诉是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消费者权益保护组织调解,要求保护其合法权益的行为。 当消费者需要进行投诉时,首先要明确投诉的途径。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。 如果选择与经营者协商和解,消费者要心平气和地将自己遇到的问题和合理诉求告知对方,争取友好解决。要是协商不成,可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。你可以拨打12315热线或者登录全国12315平台进行投诉。在投诉时,要详细说明投诉的内容,比如购买商品或接受服务的时间、地点、具体情况等。 向有关行政部门投诉也是常见的方式,不同的消费领域对应不同的行政部门,例如食品问题可向食品药品监督管理部门投诉,价格问题可向物价部门投诉等。 若涉及仲裁,需要消费者和经营者事先达成仲裁协议,然后将争议提交给仲裁机构进行裁决。最后,如果以上途径都无法解决问题,消费者可以向人民法院提起诉讼,通过法律手段维护自己的合法权益。

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