消费者权益该怎么投诉？
我买东西遇到商家以次充好的情况，感觉自己的权益受到了侵害，但是不知道该怎么去投诉，是要找相关部门吗？具体要怎么做呢？希望能了解下投诉的流程和途径。
张凯执业律师
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当消费者的权益受到侵害时，是可以通过合理合法的途径进行投诉的。首先，我们要明白消费者权益的概念，它指的是消费者在购买、使用商品或接受服务时依法享有的权利和利益。我国《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予了消费者多项权利，如安全权、知情权、自主选择权等。
投诉途径有多种。第一种是与经营者协商和解。这是最直接的方式，消费者可以直接跟商家沟通，要求解决问题，比如退换商品、补偿损失等。如果商家态度积极，问题往往能较快解决。
第二种是请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。消费者协会是专门维护消费者权益的组织，当与商家协商不成时，可以向消协投诉。消协会对投诉事项进行调查、调解，促使问题得到解决。依据《消费者权益保护法》第三十七条，消费者协会履行受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解的公益性职责。
第三种是向有关行政部门投诉。比如市场监督管理部门，他们有权对商家的经营行为进行监管。消费者可以通过拨打12315热线等方式进行投诉，相关部门会根据具体情况进行处理。
第四种是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。如果在消费时与商家约定了仲裁条款，那么可以向仲裁机构申请仲裁。仲裁结果具有法律效力，双方都需要遵守。
最后一种是向人民法院提起诉讼。当其他途径都无法有效解决问题 时，消费者可以通过向法院起诉来维护自己的权益。法院会依据事实和法律作出公正的判决。