question-icon 没有票据能否投诉质量问题?

我之前买了个东西,当时没要票据。现在发现这东西有质量问题,想去投诉,但又担心没有票据人家不受理。我就想知道,没有票据到底能不能去投诉质量问题啊,该怎么操作呢?
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answer-icon 共1位律师解答

在我国,即使没有票据,也是可以投诉商品或服务的质量问题的。下面为您详细解释相关法律规定和操作方法。首先,从法律依据来看,《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,消费者享有对商品和服务进行监督的权利。当消费者发现商品或服务存在质量问题时,有权向有关部门进行投诉。这意味着,票据并不是投诉质量问题的必要条件。不过,票据是消费行为的重要凭证,它能清晰地证明消费的时间、地点、商品或服务的具体内容以及价格等信息。如果有票据,在投诉时能够更有力地支持您的诉求,便于相关部门快速准确地处理问题。然而,没有票据并不意味着不能投诉。在没有票据的情况下,您可以通过其他方式来证明消费事实。例如,购物的聊天记录、支付凭证、商品本身的特征、商家的宣传资料等,这些都可以作为辅助证据。当您投诉时,应尽可能详细地向相关部门描述消费的情况,包括购买的时间、地点、商品或服务的名称和特征、出现质量问题的具体表现等。相关部门在接到投诉后,会根据您提供的信息进行调查核实。如果确实存在质量问题,会依法要求商家承担相应的责任,如修理、更换、退货等。所以,没有票据不影响您投诉质量问题,但为了使投诉更顺利地解决,建议尽量收集其他能够证明消费事实的证据。

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