网上购物买到假货,是否可以向平台要求赔偿损失?

我在网上买东西,收到后发现是假货。商家那边感觉很难协商赔偿,我就想能不能让购物平台赔偿我的损失。我不太清楚在法律上,平台有没有这个责任和义务来赔偿我,所以想问问遇到这种情况能不能跟平台要损失。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在网上购物时如果买到假货,能否向平台要求赔偿损失需要分情况来看。


首先,我们要明确两个重要的法律概念。“网络交易平台提供者”就是我们常说的购物平台,它为买卖双方提供交易的网络场所;“销售者”就是在平台上卖东西的商家。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。如果网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。也就是说,如果平台没办法提供商家的真实信息,那消费者就可以找平台赔偿。


其次,如果平台明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。这就意味着,要是平台知道商家卖假货却不管,消费者也能要求平台一起赔偿。比如平台收到过很多关于某商家卖假货的投诉,却不处理,这种情况下平台就有责任。


所以,当你在网上买到假货时,先尝试向商家索赔。如果商家不配合,你可以看看平台是否存在上述应当承担责任的情形。如果有,你就可以理直气壮地向平台要求赔偿损失。

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