网上购物买到假货,是否可以向平台要求赔偿损失?

我在网上买东西,收到后发现是假货。商家那边感觉很难协商赔偿,我就想能不能让购物平台赔偿我的损失。我不太清楚在法律上,平台有没有这个责任和义务来赔偿我,所以想问问遇到这种情况能不能跟平台要损失。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在网上购物时如果买到假货,能否向平台要求赔偿损失需要分情况来看。


首先,我们要明确两个重要的法律概念。“网络交易平台提供者”就是我们常说的购物平台,它为买卖双方提供交易的网络场所;“销售者”就是在平台上卖东西的商家。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。如果网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。也就是说,如果平台没办法提供商家的真实信息,那消费者就可以找平台赔偿。


其次,如果平台明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。这就意味着,要是平台知道商家卖假货却不管,消费者也能要求平台一起赔偿。比如平台收到过很多关于某商家卖假货的投诉,却不处理,这种情况下平台就有责任。


所以,当你在网上买到假货时,先尝试向商家索赔。如果商家不配合,你可以看看平台是否存在上述应当承担责任的情形。如果有,你就可以理直气壮地向平台要求赔偿损失。

相关问题

为您推荐20个最新问题

嫖娼后主动自首还会被处罚吗

最近心里一直很忐忑,之前有过一次嫖娼行为,现在特别后悔。听说主动自首可能会有不同的处理结果,就想问问,要是我主动去公安机关自首,到底还会不会被处罚啊?想了解下具体的法律规定和可能面临的情况。

固定工作内容能进行劳动仲裁吗

我在现在这家公司工作,工作内容一直都是固定的。最近和公司有点纠纷,想知道就我这固定的工作内容,能不能用来进行劳动仲裁呀?主要是想搞清楚这个能不能作为依据去争取自己的权益。

交通事故发生后交警拍完照就可以走了,后续该怎么办?

前几天我在路上出了交通事故,交警来拍完照后说可以走了。我有点懵,不知道后续要做些什么。担心处理不好会有麻烦,想了解一下从责任认定到赔偿等一系列后续流程具体该怎么操作,要注意些什么 。

录用童工如何处罚?

我开了一家小工厂,之前没注意招进来一个未满16岁的孩子,现在知道了很担心会受处罚。想了解下,录用童工到底会面临怎样的处罚呢?会不会很严重?

未成年人能住酒店吗?

我是一名未成年人,打算自己出去旅游,想知道可不可以自己去住酒店呀?会不会被拒绝呢?如果可以住的话,需要办理什么手续吗?

撞人后没下车直接开走算逃逸吗?

我开车的时候好像撞到人了,但当时心里一慌,没下车就直接开走了。现在特别担心这算不算肇事逃逸,要是算的话会面临很严重的后果。我想知道在法律上,这种撞人没下车就开走的情况到底算不算逃逸呢?

公安机关拒绝办理护照可以提起行政诉讼吗?

我去公安机关办理护照,他们拒绝了我的申请,但没说清楚原因。我觉得自己的申请符合规定,不知道能不能通过行政诉讼来解决这个问题,行政诉讼需要满足什么条件,具体流程是怎样的,想了解下相关法律规定。

拖欠课时费多少算违法?

我是一名兼职授课老师,和机构签了合同,但是机构经常拖欠我的课时费。我想知道,机构拖欠课时费有没有金额标准,达到多少才算违法呢?我该怎么维护自己权益?

分户和不分户拆迁如何计算?

我家面临拆迁,现在很纠结要不要分户。不知道分户和不分户在拆迁补偿计算上有什么不同,担心分了户会少拿补偿,不分户又怕不划算。想了解一下具体是怎么算的,希望能得到专业解答。

许可证公示牌应该去哪里买?

我开了家小店,相关部门要求悬挂许可证公示牌,但我不知道该去哪里买这个牌子。想问下大家,是有指定的购买地点,还是可以在普通的广告制作店买到呢?

违章搭建被起诉后有没有不拆的可能?

我家之前在院子里搭建了一个小棚子,现在被邻居起诉了。我挺担心这个棚子会被拆掉的,毕竟花了不少钱和精力。所以想问问,违章搭建被起诉后,有没有不拆的可能呢?

拉猪上路需要什么手续?

我准备拉猪上路运输,但是不清楚需要办理哪些手续。要是手续不全,怕上路会被查,给自己带来不必要的麻烦。我想知道拉猪上路具体要办什么手续,这些手续又该去哪里办理呢?

代办正规证件是否违法?

我有个事情想咨询下,我最近有个证件需要办理,但我实在没时间去弄,就想着找个人代办。可我又担心这合不合法,不知道代办正规证件到底违不违法呢?我就怕一不小心给自己惹上麻烦。

虚假诉讼是否属于刑事案件?

我最近听说了虚假诉讼这个词,不太清楚它到底是什么性质。我想知道虚假诉讼是普通的民事纠纷,还是属于刑事案件呢?它在法律上是如何界定的,会有什么样的后果?希望能得到专业的解答。

驾照满一年了需要办理什么手续?

我的驾照到现在满一年了,不知道之后需不需要去办理什么手续。我也不太懂这方面的规定,就怕不办手续会影响驾照使用或者之后有什么麻烦。想问问大家,驾照满一年到底需不需要办理手续,要办的话具体是哪些?

一方起诉,另一方坚决不离婚该如何处理?

我向法院起诉离婚,可对方坚决不同意。我实在和对方过不下去了,感情已经破裂,但对方就是不松口。我想知道在法律上遇到这种一方起诉另一方坚决不离婚的情况,会怎么处理,我该怎么做才能顺利离婚呢?

欠账该怎么起诉对方?

别人欠了我一笔钱,一直拖着不还。我想通过法律途径解决,可又不太清楚具体的起诉流程。比如要准备什么材料,去哪个法院起诉,起诉后多久能有结果等。希望了解一下欠账起诉对方的详细步骤和相关注意事项。

购买车位是否需要缴纳税费?

我买了个车位,不知道买车位的时候需不需要缴纳税费。我不太清楚这方面的规定,所以想问问大家,购买车位到底要不要缴税呢?要是要缴的话,都有哪些税要缴呀?

工伤停工留薪期间福利是否不变?

我前段时间在工作时受了工伤,现在处于停工留薪期。我有点担心公司会降低我的福利待遇,想知道按照法律规定,工伤停工留薪期间福利是不是真的不会变啊?我应该怎么保障自己的权益呢?

重大疾病保险诉讼时效的误解有哪些?

我买了重大疾病保险,最近听说有诉讼时效的说法,但是我不太清楚这里面的情况。我担心自己对这个诉讼时效存在误解,到时候影响我的权益。我想知道在重大疾病保险诉讼时效方面,常见的误解都有哪些呢?