老百姓办事太难了该找谁投诉?

我去相关部门办事,手续繁琐,工作人员态度也不好,感觉办事特别难。我想知道遇到这种情况应该向谁投诉,有没有具体的投诉渠道和方式,希望能解决这个办事难的问题。
张凯执业律师
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当老百姓在办事过程中遇到困难,认为事情难办时,有多种途径可以进行投诉。


首先,可以向办事机构的上级主管部门投诉。比如,如果你是在某个基层政府部门办事遇到难题,那么可以向其上级政府对应的部门反映情况。根据《中华人民共和国地方各级人民代表大会和地方各级人民政府组织法》等相关规定,上级部门有监督和管理下级部门工作的职责,对于下级部门存在的问题有权进行调查和处理。通过向上级部门投诉,上级部门可以凭借其管理权限,督促下级部门改进工作,解决你遇到的问题。


其次,政府设立的政务服务便民热线也是一个重要的投诉渠道,即大家熟知的12345热线。它是各地市人民政府设立的专门受理热线事项的公共服务平台,按照“应合必合、应接必接”的原则,整合各类政务服务热线。依据相关的政务服务规定,12345热线会对市民反映的问题进行记录、转办、跟踪和反馈。当你拨打12345热线投诉办事难的问题后,热线工作人员会将问题转交给相关的责任单位进行处理,并及时向你反馈处理结果。


另外,纪检监察机关也可以受理这类投诉。如果在办事过程中发现有工作人员存在违规违纪行为,比如吃拿卡要、故意刁难等情况,可以向当地的纪检监察机关举报。《中国共产党纪律处分条例》《中华人民共和国监察法》等法律法规对公职人员的行为规范和纪律要求作出了明确规定,纪检监察机关会根据调查结果对违规违纪人员进行相应的处理。

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