question-icon 在拼多多买东西,商家找快递员让我退货,这是否有问题?

我在拼多多上买了东西,收到后没多久,商家就找快递员联系我让我退货。我不太明白商家这么做合不合理,我有没有义务配合呢?这种情况在法律上是怎么规定的呀?
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  • #消费权益
answer-icon 共1位律师解答

在这种情况下,需要分不同情形来判断商家让您退货是否合理合法。 首先,从消费者权益的角度来看,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者享有自主选择商品或者服务的权利,有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。如果您已经完成了商品的购买,并且没有出现质量问题等法定或约定的退货情形,那么商家单方面要求您退货的行为可能侵犯了您的自主选择权。 如果商品存在质量问题,依据《消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。在这种情况下,商家要求您退货是合理的。 另外,如果商家和您在购买时另有约定,比如商家承诺限量供应,若发现误发等情况可以召回商品等,并且您在购买时知晓并同意该约定,那么商家按照约定要求您退货也是有依据的。 如果商家没有合理理由要求您退货,您可以拒绝。若商家因此对您进行骚扰或者采取其他不合理措施,您可以向拼多多平台进行投诉,维护自己的合法权益。同时,您也可以根据具体情况向消费者协会等相关部门反映,寻求帮助。

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