商家辱骂消费者会怎么处罚？
我去一家店里买东西，和商家起了点争执，结果商家就开始辱骂我。我特别生气，想知道遇到这种情况，法律上会对商家进行怎样的处罚呢？
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共1位律师解答
当商家辱骂消费者时，可能会面临不同程度的处罚，这要根据具体情况来判断。 从民事责任角度来看，商家辱骂消费者的行为侵犯了消费者的名誉权。名誉权是指人们对于公民或法人的品德、才干、声望、信誉和形象等各方面的综合评价。根据《中华人民共和国民法典》第一千零二十四条规定，民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。消费者可以要求商家停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并可以要求赔偿损失。比如，如果因为商家的辱骂导致消费者精神受到损害，产生了焦虑等情绪，消费者可以主张精神损害赔偿。 从行政处罚角度，如果商家辱骂消费者的行为违反了《中华人民共和国治安管理处罚法》，公安机关可以根据情节轻重对商家进行处罚。该法第四十二条第二项规定，公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。这里的公然侮辱，指的是当着众人或者第三人的面，或者利用可以使不特定的多人听到、看到的方式，对他人进行侮辱。比如商家在店铺门口大声辱骂消费者，周围有很多人围观，就可能构成公然侮辱。 如果商家辱骂消费者的行为情节特别严重，达到了犯罪的程度，可能会构成侮辱罪。根据《中华人民共和国刑法》第二百四十六条规定，以暴力或者其他方法公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人，情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。这里的情节严重，一般是指手段恶劣、后果严重等情况，例如商家辱骂消费者导致消费者精神失常等。不过，侮辱罪属于告诉才处理的犯罪，即需要被害人自己向法院提起诉讼，法院才会处理，但是严重危害社会秩序和国家利益的除外。
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