商家骂人该如何举报?

我去一家店里消费,结果和商家起了点争执,商家就开始骂人,我特别生气。我想知道遇到这种商家骂人的情况,应该怎么去举报呢?有没有具体的流程和途径?
张凯执业律师
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当遇到商家骂人这种情况时,我们可以通过多种途径进行举报。首先解释一下,商家骂人这种行为可能侵犯了消费者的人格尊严权,人格尊严权就是我们每个人都享有的,受他人尊重,保持自己尊严的权利。在《中华人民共和国消费者权益保护法》第十四条中明确规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利,享有个人信息依法得到保护的权利。同时,《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条也规定,公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的,处五日以下拘留或者五百元以下罚款;情节较重的,处五日以上十日以下拘留,可以并处五百元以下罚款。


接下来介绍具体的举报途径。第一,可以向商家所在平台举报,如果是在网络平台上消费,平台一般都有专门的投诉举报渠道。比如在淘宝、京东等电商平台,都可以在订单页面找到投诉入口,按照平台提示填写相关信息,上传商家骂人的证据,像聊天记录截图、录音等,平台会根据情况进行处理。


第二,向消费者协会投诉。可以拨打12315热线,这是全国统一的消费者投诉举报专线。拨通后,向工作人员详细说明事情的经过,包括消费的时间、地点、商家的名称等信息,以及商家骂人的具体情况,消协会根据情况进行调解或者进一步的调查处理。


第三,向当地的市场监督管理部门举报。可以通过电话、信函、电子邮件等方式进行举报。市场监督管理部门有权对商家的经营行为进行监管,如果商家的骂人行为违反了相关的市场管理规定,他们会依法进行处理。


第四,如果商家骂人的行为情节比较严重,对消费者造成了较大的精神伤害,消费者还可以考虑通过法律诉讼的方式来维护自己的权益。可以向人民法院提起民事诉讼,要求商家赔礼道歉、赔偿精神损失等。在提起诉讼时,要准备好相关的证据,如聊天记录、录音、视频等,以证明商家的骂人行为以及给自己造成的损害。

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