商家歧视消费者是否违法?

我去一家店里消费,感觉商家对我有明显的歧视,态度特别不好。我就想知道,在这种情况下,商家歧视消费者是不是违法的呢?我能不能通过法律途径维护自己权益?
张凯执业律师
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商家歧视消费者是否违法,需要结合具体情形来判定。


从法律概念上讲,消费者享有公平交易的权利。公平交易权是指消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。同时,消费者也享有受尊重权,即消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利,享有个人信息依法得到保护的权利。


依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十四条规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利,享有个人信息依法得到保护的权利。第五十条规定,经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的,应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉,并赔偿损失。如果商家因为消费者的性别、种族、宗教信仰、民族风俗习惯等因素而歧视消费者,使得消费者的人格尊严受到侵害,那么这种行为就是违法的。比如,某商家拒绝为少数民族消费者提供服务,就侵犯了消费者的受尊重权,属于违法行为。


另外,《中华人民共和国民法典》也规定,民事主体在民事活动中的法律地位一律平等。商家与消费者之间是平等的民事主体关系,商家歧视消费者的行为违背了平等原则。当消费者遇到商家歧视的情况,可以与商家协商解决,要求商家赔礼道歉。若协商不成,消费者可以向消费者协会投诉或者向有关行政部门举报,甚至可以通过向人民法院提起诉讼的方式来维护自己的合法权益。

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