店家是否有权利拒绝消费者?

我去一家店里消费,店家莫名其妙就拒绝服务我。我想知道,从法律角度来说,店家到底有没有权利拒绝消费者呢?在什么情况下可以拒绝,什么情况下又不能拒绝呢?
张凯执业律师
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在法律层面,店家是否有权利拒绝消费者需要分情况来看。


首先,一般情况下,店家拥有自主经营权。根据《中华人民共和国民法典》中的意思自治原则,民事主体按照自己的意思设立、变更、终止民事法律关系。这意味着店家有权自主决定是否与消费者达成交易。例如,当店内商品售罄,没有能力再向消费者提供商品时,店家可以拒绝消费者购买该商品的要求。或者在营业时间结束后,店家也可以拒绝消费者进入店内消费。


然而,店家的自主经营权并不是无限制的。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十四条规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有平等的权利。店家不得因消费者的性别、民族、宗教信仰等因素而歧视性地拒绝提供服务。比如,不能因为消费者是少数民族就拒绝为其服务。此外,当消费者的行为严重违反店家合理的经营规则,如在店内寻衅滋事、故意破坏店内设施等,店家为了维护正常的经营秩序和其他消费者的权益,有权拒绝该消费者继续留在店内或为其提供服务。

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