店里顾客出了事员工是否有责任?

我在一家店里工作,前几天店里有个顾客出了事。我有点担心自己会不会要承担责任,想知道在法律上,这种情况下员工到底有没有责任,是依据什么来判定的呢?
张凯执业律师
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在店里顾客出了事,员工是否有责任需要根据具体情况来判断。


首先,我们要明白几个关键的法律概念。侵权责任,简单来说就是因为自己的过错行为给别人造成了损害,就需要承担相应的赔偿等责任。而用人单位责任,指的是员工在工作过程中造成他人损害的,一般由用人单位承担侵权责任。


根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十一条规定,用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的,由用人单位承担侵权责任。用人单位承担侵权责任后,可以向有故意或者重大过失的工作人员追偿。这意味着,如果员工是在正常履行工作职责的过程中,因为工作行为导致顾客出事,通常是由店里(用人单位)来承担责任。例如,餐厅服务员在送餐过程中不小心撞到顾客,导致顾客受伤,这种情况下一般先由餐厅承担赔偿责任。


但是,如果员工存在故意或者重大过失的情况,那么情况就不同了。比如员工与顾客发生争执,故意动手伤害顾客,或者员工严重违反工作操作规程,导致顾客受到损害,此时店里在承担责任后,是可以向该员工进行追偿的。也就是说,员工最终可能还是要承担一定的责任。


另外,如果顾客出事与员工的工作行为没有直接关系,比如顾客自身突发疾病等意外情况,员工一般是不需要承担责任的。不过,在这种情况下,员工如果有能力且在合理范围内可以提供帮助却没有提供,可能会面临一些道德上的质疑,但通常不涉及法律责任。

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