商户辱骂顾客应该去哪里投诉?

我去一家商户买东西,结果和商户起了点争执,他居然辱骂我,我特别生气。我想知道遇到这种商户辱骂顾客的情况,应该到哪里去投诉呢?
张凯执业律师
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当遇到商户辱骂顾客的情况时,投诉途径是多样的。首先,可以选择向消费者协会投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条,消费者协会履行受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解等公益性职责。你可以拨打12315热线或者通过其官方网站、微信公众号等渠道进行投诉,消协会根据具体情况展开调查,并尝试在你和商户之间进行调解。


其次,也可以向市场监督管理部门投诉。市场监督管理部门负责维护市场秩序,对于商户的经营行为有监管职责。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》,你可以向其反映商户辱骂顾客这一不当经营行为,市场监督管理部门会按照规定程序进行处理。如果当地有政务服务便民热线,也可以拨打该热线进行反映,他们会将你的诉求转交给相关部门处理。


另外,如果辱骂行为情节比较严重,侵犯了你的名誉权等人格权利,你还可以通过法律途径,向人民法院提起民事诉讼。《中华人民共和国民法典》第一千零二十四条规定,民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。你可以要求商户承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉以及赔偿损失等民事责任。

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