question-icon 在转转自由市场购买的手机不符合要求,想退货退款但商家不同意怎么办?

我在转转自由市场买了个手机,到手后发现和卖家描述的完全不一样,有很多问题,根本不符合我的要求。我找商家协商退货退款,可商家死活不同意,我现在不知道该怎么解决这个问题,想问问法律上我有什么办法能维护自己权益?
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  • #消费维权
answer-icon 共1位律师解答

当你在转转自由市场购买的手机不符合要求,想退货退款但商家不同意时,你可以通过以下途径来维护自己的合法权益。 首先,从法律层面看,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。如果商家所售手机与描述不符,这属于提供的商品存在质量问题或者虚假宣传,你有权要求退货退款。 其次,你可以先和商家进一步沟通协商。在沟通时,要保留好相关的聊天记录、商品描述截图、付款凭证等证据。明确指出商品不符合要求的具体情况,依据法律规定说明你有退货退款的权利。若商家仍然拒绝,你可以向转转平台进行投诉。转转平台一般有自己的交易规则和售后服务机制,你可以向平台提供上述证据,说明情况,请求平台介入处理。平台会根据具体情况进行调查和调解。 再者,如果平台调解无法解决问题,你还可以向消费者协会进行投诉。你可以拨打12315热线或者通过当地消协的在线投诉渠道进行投诉。消协会根据你提供的情况和证据,联系商家进行调查和调解。 最后,如果以上途径都无法解决,你可以考虑通过法律诉讼来解决。你可以准备好相关证据,向有管辖权的人民法院提起诉讼,要求商家承担退货退款的责任,并可以要求赔偿因此造成的合理损失。

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