商场购物自己摔伤索赔该怎么处理？

在商场购物时自己摔伤后进行索赔，需要从以下几个方面来处理。

首先，要明确商场是否有责任。根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。也就是说，如果商场存在地面湿滑未设置警示标志、设施老化松动等情况，导致顾客摔伤，商场就可能需要承担相应责任。但如果是顾客自身原因，比如走路时玩手机、奔跑打闹等导致摔倒，商场可能无需承担全部责任。

接下来，是索赔的流程。当顾客在商场摔伤后，第一时间要及时就医，保留好病历、诊断证明、检查报告、医疗费用发票等相关就医材料，这些都是后续索赔的重要依据。然后，要及时与商场进行沟通，向商场说明摔伤的情况，要求商场承担相应责任。可以通过与商场的客服部门、管理人员进行协商，提出合理的赔偿要求，比如赔偿医疗费、误工费、护理费等。如果与商场协商不成，顾客可以考虑通过法律途径解决。可以向当地的消费者协会或者相关监管部门投诉，请求他们介入调解。如果调解仍然无法解决问题，顾客可以向法院提起诉讼。在诉讼过程中，要向法院提交相关证据，证明商场存在过错以及自己所遭受的损失。

在索赔过程中，还需要注意证据的收集和保存。除了就医材料外，现场的照片、视频，证人证言等都可以作为证据。比如，如果有监控记录下了摔伤的过程，要及时向商场要求调取监控。同时，要注意诉讼时效的问题。根据《中华人民共和国民法典》第一百八十八条规定，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。法律另有规定的，依照其规定。所以，顾客要在规定的时间内主张自己的权利，以免超过诉讼时效而丧失胜诉权。总之，商场购物自己摔伤索赔要依据法律规定，按照合理的流程进行处理，同时注意证据的收集和诉讼时效等问题。