外卖导致食物中毒,消费者该如何举证维权?
我点了份外卖,吃完后上吐下泻,去医院检查说是食物中毒。我想找商家维权,但又不知道该怎么证明是这份外卖导致的。我该收集哪些证据,通过什么途径维权呢?
张凯执业律师
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当消费者因外卖导致食物中毒想要举证维权时,需要明确举证和维权的方法及依据。
首先,我们来了解一下需要收集的证据。从医学角度,要保留医院的诊断证明、病历、检验报告等。这些材料能证明你确实因为食物中毒而身体不适,是非常关键的证据。就好比医生给你开的“病情说明书”,清楚地记录了你的身体状况和病因。依据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十六条,这些属于书证,具有重要的证明作用。
其次,要保存好外卖的剩余食物、包装、票据等。剩余食物可以进行检测,查明是否存在有害物或细菌超标等问题,包装上有商家信息,票据能证明你购买了这份外卖。这就像破案时的线索,能把你和涉事外卖联系起来。
另外,消费记录、与商家的沟通记录也很重要。消费记录可以证明你点了这份外卖,而与商家的沟通记录能反映出商家对于你食物中毒事件的态度和回应。
在维权途径方面,你可以先与商家协商。心平气和地和商家说明情况,要求他们承担相应责任,比如赔偿医疗费用、损失等。如果协商不成,可以向平台投诉。外卖平台有一定的监管责任,会根据你提供的证据进行处理。若平台处理结果不满意,还可以向消协或有关行政部门投诉。消协能为你提供调解服务,行政部门则可以对商家进行调查和处罚。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过多 种途径解决。最后,如果以上方法都行不通,你可以向法院提起诉讼,用法律武器维护自己的合法权益。
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