淘宝买东西有问题售后不解决该找谁?

我在淘宝买了个东西,结果东西有问题。我找售后处理,可售后一直拖着不解决。我都不知道该怎么办了,就想问问这种情况我应该找谁来解决问题呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当在淘宝购买的商品出现问题,而售后又不解决时,您可以通过以下途径来维护自己的合法权益。


首先是淘宝平台。淘宝平台有专门的交易纠纷处理机制。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。淘宝作为交易平台,有责任保障消费者的合法权益。您可以在淘宝订单页面找到“申请售后”选项,如果售后处理不满意,可以申请淘宝客服介入。淘宝客服会根据双方提供的证据和交易规则进行处理。


其次,如果涉及到商品质量问题,还可以向消费者协会投诉。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定,消费者协会履行受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解等公益性职责。您可以拨打12315热线或者通过当地消协的官方网站进行投诉。消协会对您的投诉进行记录和调查,然后组织您和商家进行调解。


另外,如果问题较为严重,比如商品存在缺陷导致您人身或者财产受到损害,您可以依据《中华人民共和国民法典》侵权责任编的相关规定,向法院提起诉讼。在诉讼过程中,您需要提供购买凭证、商品问题的相关证据等,通过法律途径来维护自己的权益。

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