商家不履行售后服务该怎么投诉？
我在一家店里买了个电子产品，没多久就出问题了 。我找商家要求售后维修，可商家找各种理由推脱，就是不给处理。我现在不知道该通过什么途径去投诉他们，让他们履行售后服务，想了解下具体的投诉方法。
张凯执业律师
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当商家不履行售后服务时，您可以通过多种途径进行投诉。
首先要明确几个关键概念。消费者权益保护是指国家通过立法、行政和司法活动，保护消费者在消费领域依法享有的权利。售后服务属于消费者权益的一部分，商家有义务按照约定或相关规定提供。我国《消费者权益保护法》赋予了消费者维护自身合法权益的权利。
您可以先尝试与商家再次沟通，用平和的方式向他们指出其应当履行售后服务的责任。依据《消费者权益保护法》第十六条，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。如果商家还是拒绝，那么您可以向消费者协会投诉。拨打12315热线是常见的方式，向工作人员详细说明您的消费情况、商家不履行售后的具体情形等信息。消协可以依据《消费者权益保护法》第三十七条，对投诉事项进行调查、调解。
另外，也可以向有关行政部门投诉，比如市场监督管理部门。他们有权根据《消费者权益保护法》第五十六条对商家的违法行为进行查处。如果涉及电商平台购物，还可以向平台投诉，平台一般有自己的规则和处理机制，会要求商家履行售后义务。如果以上方法都无法解决，您还可以考虑通过诉讼途径，向人民法院提起诉讼来维护自己的合法权益。