question-icon 商家不履行售后服务该怎么投诉?

我在一家店里买了个电子产品,没多久就出问题了。我找商家要求售后维修,可商家找各种理由推脱,就是不给处理。我现在不知道该通过什么途径去投诉他们,让他们履行售后服务,想了解下具体的投诉方法。
展开 view-more
  • #售后投诉
answer-icon 共1位律师解答

当商家不履行售后服务时,您可以通过多种途径进行投诉。 首先要明确几个关键概念。消费者权益保护是指国家通过立法、行政和司法活动,保护消费者在消费领域依法享有的权利。售后服务属于消费者权益的一部分,商家有义务按照约定或相关规定提供。我国《消费者权益保护法》赋予了消费者维护自身合法权益的权利。 您可以先尝试与商家再次沟通,用平和的方式向他们指出其应当履行售后服务的责任。依据《消费者权益保护法》第十六条,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。如果商家还是拒绝,那么您可以向消费者协会投诉。拨打12315热线是常见的方式,向工作人员详细说明您的消费情况、商家不履行售后的具体情形等信息。消协可以依据《消费者权益保护法》第三十七条,对投诉事项进行调查、调解。 另外,也可以向有关行政部门投诉,比如市场监督管理部门。他们有权根据《消费者权益保护法》第五十六条对商家的违法行为进行查处。如果涉及电商平台购物,还可以向平台投诉,平台一般有自己的规则和处理机制,会要求商家履行售后义务。如果以上方法都无法解决,您还可以考虑通过诉讼途径,向人民法院提起诉讼来维护自己的合法权益。

avatar
法律公园专业律师
平台专业律师
去咨询
去咨询
suggest-qr
mobile-suggestion
qr why
mobile-cta-laywer cta-laywer
免费法律咨询 3423名律师在线 3分钟快速回复
立即联系立即拨打立即联系